Schwierige Gespräche im Kundenkontakt erfolgreich führen

University of Applied Sciences of the Grisons

Ziele und Inhalte:

• Grundlagen der Kommunikation

• Arten schwieriger Gespräche

• Erfolgreiche Gesprächsführung

• Spezifische Gesprächstechniken

• Umgang mit virulenten Emotionen

• Selbstsicherheit versus Lampenfieber

• Nachhaltigkeit und Verbindlichkeit

Referierende und Teilnehmende:

• Daniel Hinder, Dipl. Psych. FH/Dipl. Betriebsökonom FH

Zielpublikum:

Mitarbeitende der Einwohnerkontrolle sowie der Verwaltung von Bündner Gemeinden

Zeit:

Freitag, 6. Oktober 2023, 9:30 – 16:30 Uhr

Ort:

Fachhochschule Graubünden, Comercialstrasse 22/24, 7000 Chur.

Kurskosten:

Das Kursgeld beträgt CHF 150.- (inkl. Unterlagen) für alle VBGA-Mitglieder sowie CHF 200.- für alle übrigen Teilnehmenden.

Auskunft und Anmeldung:

Weitere Informationen erhalten Sie von Olivia Buonvicini unter o.buonvicini@gemeindetrin.ch.

Anmeldeschluss ist am 25. August 2023.