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AusblendenSchwierige Gespräche im Kundenkontakt erfolgreich führen
Ziele und Inhalte:
Grundlagen der Kommunikation
Arten schwieriger Gespräche
Erfolgreiche Gesprächsführung
Spezifische Gesprächstechniken
Umgang mit virulenten Emotionen
Selbstsicherheit versus Lampenfieber
Nachhaltigkeit und Verbindlichkeit
Referierende und Teilnehmende:
Daniel Hinder, Dipl. Psych. FH/Dipl. Betriebsökonom FH
Zielpublikum:
Mitarbeitende der Einwohnerkontrolle sowie der Verwaltung von Bündner Gemeinden
Zeit:
Tag, Freitag, 6. Oktober 2023, 9:30 – 16:30 Uhr
Ort:
Fachhochschule Graubünden, Comercialstrasse 22/24, 7000 Chur.
Kurskosten:
Das Kursgeld beträgt CHF 150.- (inkl. Unterlagen) für alle VBGA-Mitglieder sowie CHF 200.- für alle übrigen Teilnehmenden.
Auskunft und Anmeldung:
Weitere Informationen erhalten Sie von Olivia Buonvicini unter o.buonvicini@gemeindetrin.ch.
Anmeldeschluss ist am 25. August 2023.