Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Die Nutzung unserer Website ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit auf unseren Seiten personenbezogene Daten (beispielsweise Name, Anschrift oder E-Mail-Adressen) erhoben werden, erfolgt dies, soweit möglich, stets auf freiwilliger Basis. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Cookies

Die Internetseiten verwenden teilweise so genannte Cookies. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Cookies dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert.

Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte „Session-Cookies“. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Andere Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Diese Cookies ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browser aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.

Server-LogFiles

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log Files, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:

  • Browsertyp und Browserversion

  • verwendetes Betriebssystem

  • Referrer URL

  • Hostname des zugreifenden Rechners

  • Uhrzeit der Serveranfrage

Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Wir behalten uns vor, diese Daten nachträglich zu prüfen, wenn uns konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige Nutzung bekannt werden.

Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Newsletter – Mailchimp

Der Versand der Newsletter erfolgt mittels des Versanddienstleisters „MailChimp“, einer Newsletterversandplattform des US-Anbieters Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA. Die Datenschutzbestimmungen des Versanddienstleisters können Sie hier einsehen: https://mailchimp.com/legal/privacy/. The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp ist unter dem Privacy-Shield-Abkommen zertifiziert und bietet hierdurch eine Garantie, das europäisches Datenschutzniveau einzuhalten (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG&status=Active). Der Versanddienstleister wird auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO und eines Auftragsverarbeitungsvertrages gem. Art. 28 Abs. 3 S. 1 DSGVO eingesetzt.

Der Versanddienstleister kann die Daten der Empfänger in pseudonymer Form, d.h. ohne Zuordnung zu einem Nutzer, zur Optimierung oder Verbesserung der eigenen Services nutzen, z.B. zur technischen Optimierung des Versandes und der Darstellung der Newsletter oder für statistische Zwecke verwenden. Der Versanddienstleister nutzt die Daten unserer Newsletterempfänger jedoch nicht, um diese selbst anzuschreiben oder um die Daten an Dritte weiterzugeben.

YouTube

Unsere Website nutzt Plugins der von Google betriebenen Seite YouTube. Betreiber der Seiten ist die YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. Wenn Sie eine unserer mit einem YouTube-Plugin ausgestatteten Seiten besuchen, wird eine Verbindung zu den Servern von YouTube hergestellt. Dabei wird dem Youtube-Server mitgeteilt, welche unserer Seiten Sie besucht haben.

Wenn Sie in Ihrem YouTube-Account eingeloggt sind ermöglichen Sie YouTube, Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich aus Ihrem YouTube-Account ausloggen.

Weitere Informationen zum Umgang von Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von YouTube unter: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy

SSL-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Gründen der Sicherheit und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel der Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

Recht auf Auskunft, Löschung, Sperrung

Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.

Widerspruch Werbe-Mails

Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-E-Mails, vor.

Google Analytics

Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics verwendet so genannte „Cookies“. Das sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

IP Anonymisierung

Wir haben auf dieser Website die Funktion IP-Anonymisierung aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Browser Plugin

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch den Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Widerspruch gegen Datenerfassung

Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die Erfassung Ihrer Daten bei zukünftigen Besuchen dieser Website verhindert: Google Analytics deaktivieren

Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de

Auftragsdatenverarbeitung

Wir haben mit Google einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen und setzen die strengen Vorgaben der deutschen Datenschutzbehörden bei der Nutzung von Google Analytics vollständig um.

Demografische Merkmale bei Google Analytics

Diese Website nutzt die Funktion “demografische Merkmale” von Google Analytics. Dadurch können Berichte erstellt werden, die Aussagen zu Alter, Geschlecht und Interessen der Seitenbesucher enthalten. Diese Daten stammen aus interessenbezogener Werbung von Google sowie aus Besucherdaten von Drittanbietern. Diese Daten können keiner bestimmten Person zugeordnet werden. Sie können diese Funktion jederzeit über die Anzeigeneinstellungen in Ihrem GoogleKonto deaktivieren oder die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics wie im Punkt “Widerspruch gegen Datenerfassung” dargestellt generell untersagen.

Smartsupp

Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 03668681, an operator that develops and operates the Smartsupp.com Web service (hereinafter referred to as the “Controller“), hereby provides information on the policy and principles underlying the manner in which the Controller handles the personal data provided by users to the Controller, within the meaning of the GDPR ( Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016) in connection with the Controller’s services. 

Please read the following information carefully before providing your personal data.

This document concerns the manner and scope of processing the personal data of you as a natural person. By setting up an account and using the Smartsupp.com service you also consent to the Personal Data Processing Agreement, which defines the manner in which we process our visitors’ personal data.

If you have any questions regarding the processing of your personal data, please contact us at privacy@smartsupp.com.

Personal Data Controller:

Smartsupp.com, s.r.o.

ID No.: 03668681

VAT ID: CZ03668681

with its registered office at Šumavská 31, 602 00 Brno, Czech Republic

privacy@smartsupp.com (email address for questions regarding data privacy)

Personal data processed

We will only process the personal data you provide to us while setting up your user account, when using Smartsupp.com via the Smartsupp.com access interface, or when you, as the account owner, will be setting up your access to the user account, it being understood that in this context, the Controller will specifically process the following personal data concerning you:

  • name and surname

  • address

  • job title

  • phone number

  • email address

  • invoicing details (name of entity, tax identification number)

  • IP address

  • activity and movement at website www.smartsupp.com and in Smartsupp mobile app 

 

Purpose and legal basis of the processing of your personal data

We will process your personal data for the following purposes and based on the following legal bases:

  • Processing data for the purpose of contract performance

Purpose and legal basis of the processing of the following personal data:

  • name and surname

  • address

  • job title

  • phone number

  • email address

  • invoicing details (name of entity, tax identification number)

We need to process these personal data concerning you in order to fulfil the Smartsupp.com service contract you are entering into with us by registering and setting up your user account at Smartsupp.com. The legal basis in this case is Art. 6(1)(b) of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation) 

The processing of your personal data, which is necessary for the performance of the contract to which you are a party, will be done in the following manner.

Our company provides you with its services, or, more specifically, the smartsupp.com service, in accordance with the terms and conditions accessible at https://smartsupp.com/cs/terms In order for us to provide you with the Smartsupp.com service, we need to know who the other party is and, if you use paid features, we also need to know your payment information. Please note that under the contract you may receive emails with technical and operational notices regarding the Smartsupp.com service functionality. These notices are part of our communication with you as a party to the contract.

The purpose and legal basis of the processing of your personal data in this case therefore involves performance of the Smartsupp.com service contract.

  • Processing for the purposes of direct marketing

Purpose and legal basis of the processing of the following personal data:

  • name and surname

  • email address

We process the personal data for the purpose of direct marketing, which constitutes a legitimate interest of our company. The legal basis in this case is Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation). 

The data processing based on our legitimate interest, specifically direct marketing, will be done in the following manner.

Your personal information will be stored in our electronic database kept with a company that provides us with a data repository, which, however, is managed directly and exclusively by us. Based on our legitimate interest, as specified above, your personal data will only be used through third-party services (for more details see Categories of personal data recipients) to send you product offerings, whether these involve new features or existing products and Smartsupp.com service extensions. 

In this case, the purpose and legal basis of the processing of your personal data is the Controller’s legitimate interest of direct marketing, specifically the direct offerings of our products and Smartsupp.com service features we will be sending to you. 

If you do not wish to receive our product and Smartsupp.com service feature offerings, you can simply opt out in the settings of your user account or click the unsubscribe link provided in each email containing our offerings.

Please note that as part of the contract, specifically in the context of the processing under point (1), you may receive emails with technical and operational notices regarding the Smartsupp.com service functionality. These notices are part of our communication with you as a party to the contract; they do not constitute direct marketing notices and you may not opt out of them.

  • Processing undertaken to improve our customer support

Purpose and legal basis of the processing of the following personal data:

  • IP address

  • activity and movement at website www.smartsupp.com and in Smartsupp mobile app

If you give us your consent through the settings of your user account on smartook.com, we will record your IP address and track your activity and behaviour at Smartsupp.com in order to improve the efficiency of our user support in the event you need any help or advice on using the Smartsupp.com services. The legal basis in this case is Art. 6(1)(a) of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation). 

The processing of these personal data concerning you, which will only happen with your consent, will take the following form.

We will use the IP address through which you first accessed Smartsupp.com when registering to determine which country you are from, so that we know the language you want us to use in communication with you. However, we will only detect and store your IP address once when you register at Smartsupp.com. We will not detect your IP address at any other time when you access Smartsupp.com.

We track visitor activity and behaviour at Smartsupp.com every time you access the site and the resulting data allow us to provide more effective user support if you need any help or advice using Smartsupp.com. 

In this case, the purpose and legal basis of the processing of your personal data is the consent you have granted to us.

If you change your mind regarding the processing of these personal data, you can easily withdraw your consent at any time (by turning off IP address recording and visitor activity tracking at Smartsupp.com) in your user account settings. In the same way, you can re-grant your consent to us after you withdraw it.

In all cases, we will process your personal data manually and in electronic information systems. However, these systems are subject to consistent and ongoing physical and technical checks. All persons who, on our instruction and under our authority, come into contact with your personal data in the course of their work or as part of their contractual duties are bound by the confidentiality obligation.

Categories of personal data recipients

We will primarily process your personal data on our own. However, we may have to entrust some personal data processing services to a third party for any of the aforementioned purposes. In such a case, the relationship between us and such third party will be that between a controller and a data processor and we will have entered into a personal data processing agreement with that processor to guarantee the security and lawfulness of the processing of your personal data.

Therefore, your personal information may be transmitted to recipients falling under any of the following categories:

  1. data repository companies;

  2. companies providing bulk distribution of commercial notifications and bulk customer communication services.

Data storage period

We will process your personal data for the purpose of contract performance during the term of the contract, i.e. for as long as your user account exists. 

We will also process your personal data for direct marketing purposes for as long as your user account exists. However, if you opt out of offerings of our Smartsupp.com products and features via your user account settings, we will cease to process your personal data, including during the remaining term of the contract.

We will process your personal data processed on the basis of the consent you have granted only for the period, during which the consent applies, i.e. from the grant of the consent to its withdrawal. However, we will only process them as long as your user account exists. Furthermore, we delete individual track recordings concerning your activity and your behaviour at Smartsupp.com after 30 days at all times.

Right to object to the processing of your personal data

You have the right to object to our processing of your personal data for direct marketing purposes at any time (see Purpose and legal basis of processing your personal data, point 2) above). If you object to our processing of your data for direct marketing purposes, we will cease processing your personal data for direct marketing purposes once we receive your objection. 

You can send your objection to the processing of your personal data for direct marketing by email to:

privacy@smartsupp.com

In the objection, just indicate your user name and include the text “I hereby object to the processing of my personal data for direct marketing purposes” and your signature. We will inform you without undue delay on how your request has been handled.

However, if you do not wish to receive our product and Smartsupp.com feature offerings, it is always easier and faster to simply use the opt-out feature in your user account settings or click the “unsubscribe” link provided in each email containing our offerings.

Please note that the right to object cannot be exercised to make us stop processing the personal data we necessarily need to perform the contract. 

Your other rights associated with personal data processing

  • ask for information as to which of your personal data are being processed,

  • request access to such data and have then updated or corrected – at any time you can ask us to confirm whether or not personal data concerning you are being processed and if so, for what purpose, to what extent, to whom they are transmitted and for how long we will be processing them. You also have the right to obtain a copy of your personal data, with the initial provision of such data being free of charge. You have the right to ask us at any time to correct any incorrect personal data or to complement your personal data if they are inaccurate or incomplete.

  • request the erasure of such personal data or have the processing of such data restricted – at any time you may request the erasure of your personal data if (i) they are no longer necessary for the purposes for which they were collected or otherwise processed, (ii) the processing is unlawful, (iii) you have objected to the processing, and there are no overriding legitimate reasons for processing such data; (iv) we are obliged to do so under law; or (v) you withdraw the consent to processing you may have granted to us. We will restrict the processing of your personal data until we have resolved any disputable issues regarding the processing of your personal data (restriction means that we will only keep and use the data with your consent or for the purpose of determining, exercising or defending any legal claims).

  • object to the processing of your personal data if we process them for direct marketing purposes or on a legitimate interest basis.

  • to data portability – if we process your data in an automated manner and based on your consent or under an agreement, in a structured, commonly used and machine-readable format, you have the right to request that the data be transmitted directly to another controller

  • if you have doubts as to whether we comply with our obligations inherent in the processing of your personal data, contact the Controller or the Office for Personal Data Protection. 

You can exercise these rights with us via our company’s Data Protection Officer by email at privacy@smartsupp.com. We will answer your requests, questions or comments within 1 month at the latest.

Our activities related to the processing of personal data are overseen by the Office for Personal Data Protection (www.uoou.cz) in Czechia, a member state of the European Union. This Office, just like yourself, will be informed if, despite our best efforts and all the data security measures in place, your personal data are leaked, misused or lost.

How do we use cookies?

When using Smartsupp services and products, temporary files, so-called “cookies”, may be stored, which may contain information capable of identifying the user. No personal data are stored in the cookies.

ssupp.vid – Visitor ID (expires after 6 months)

ssupp.chatid – Conversation ID (expires as soon as you shut the browser down)

ssupp.group – last visitor group (expires after browser shutdown)

ssupp.opened – chat window open indicator (expires after browser shutdown)

ssupp.barclicked – chat window click indicator; required for automatic messages (expires after browser shutdown)

ssupp.message – contents of an unfinished message when the page is refreshed (expires after browser shutdown)

ssupp.unreaded – number of unread messages (expires after browser shutdown)

ssupp.position – chat window position (expires after browser shutdown)

AWSALB – generated by AWS (Amazon Web Services), needed for sending the requests to the server correctly (expires after 7 days)

AWSALBCORS – generated by AWS (Amazon Web Services), needed for sending the requests to the server correctly (expires after 7 days) 

Data Protection Officer

We have appointed a Data Protection Officer to enhance data protection.  The Data Protection Officer at our company is Richard Schmidt, Attorney at Law. You can contact him at dpo@smartsupp.com.